# 네오나(Neona) 서비스 이용약관

## 1. 서비스 개요

"네오나(Neona)"은 대화형 AI 에이전트 플랫폼으로, 사용자가 다양한 페르소나를 가진 에이전트를 선택하여 음성 대화를 할 수 있는 서비스입니다. 네오나(Neona)는 애니메이션으로 표현된 AI 캐릭터들과 음성으로 대화할 수 있는 개인 맞춤형 인터랙티브 미디어 서비스입니다. 기본적으로 무료 크레딧을 제공하고 대화 시간에 따라 크레딧이 차감됩니다. 추가 대화를 위해 크레딧을 유료로 충전할 수 있습니다.

귀하가 네오나(Neona)을 이용함으로써, 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 만약 본 약관에 동의하지 않는다면 서비스를 이용하지 마시기 바랍니다. 또한 개인정보의 수집 및 이용에 관한 내용은 별도의 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있으며, 서비스를 이용하기 전에 반드시 읽어보시기 바랍니다.

**회사 정보:** 네오나(Neona) 서비스는 당사 팀(이하 "회사", "저희")에 의해 제공됩니다. 저희는 서비스 운영 과정에서 본 약관을 수시로 수정하거나 업데이트할 수 있습니다. 중요한 약관 변경이 있을 경우, 변경내용을 사전에 앱 내 공지 또는 이메일 등으로 알려드리겠습니다. 항상 최신 약관이 앱 또는 웹사이트에 게시될 것이며, 약관 상단의 "최종 업데이트" 일자를 통해 최신 개정일을 확인하실 수 있습니다. 변경된 약관이 효력이 발생한 이후에도 서비스를 계속 이용하시는 경우, 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하시고, 필요 시 계정 삭제를 요청하실 수 있습니다.

## 2. 이용조건 (연령 및 요건)

- **최소 이용 연령:** 네오나(Neona)을 이용하기 위한 최소 연령은 만 14세 이상입니다. 귀하는 서비스를 이용함에 있어 자신이 만 14세 이상임을 진술하고 보증합니다. 만 14세 미만의 아동은 서비스 이용이 허가되지 않습니다. 만약 귀하가 거주 지역의 법률상 미성년자(예: 대부분의 경우 만 18세 미만)이신 경우, 부모님이나 법정대리인의 동의를 받고 그 감독 하에서 서비스를 이용하시기를 권고드립니다. 부모나 법정대리인은 미성년자의 네오나(Neona) 이용에 대해 함께 약관과 정책을 검토해 주시기 바랍니다.
- **기타 자격 요건:** 귀하는 본 약관으로부터 법적으로 구속받는데 동의할 수 있는 권한을 가지고 있어야 합니다. 만약 법률에 의해 특정 서비스 이용이 금지되어 있는 국가 또는 지역에 거주하거나, 이전에 서비스 이용이 금지되었던 사용자라면 네오나(Neona)을 이용할 수 없습니다. 서비스는 개인적이고 비상업적인 용도로만 제공되므로, 상업적 이용 또는 제3자에게 계정 양도 등은 허용되지 않습니다.

## 3. 계정 등록 및 보안

네오나(Neona)의 주요 기능을 이용하려면 사용자 계정을 생성해야 할 수 있습니다. 계정 등록 및 관리와 관련하여, 귀하는 다음 조건에 동의하고 준수해야 합니다:

- **정확한 정보 제공:** 회원 가입 시에는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 유효한 이메일 주소, 사용자 이름 등을 정확히 입력하시기 바랍니다. 다른 사람의 명의를 사용하거나, 부적절하거나 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 사용자 이름을 선정해서는 안 됩니다. 회원 정보(이메일 등)가 변경될 경우 가능한 한 빨리 업데이트해 주시기 바랍니다.
- **계정 보안:** 귀하는 귀하의 계정(ID)과 비밀번호의 기밀을 유지할 책임이 있습니다. 비밀번호는 타인과 공유하지 마십시오. 귀하 본인의 부주의로 인해 발생하는 계정 무단 액세스나 도용에 대해 회사는 책임을 지지 않으므로, 안전한 비밀번호를 설정하고 관리해 주시기 바랍니다.
- **귀하의 계정 활동 책임:** 귀하의 계정을 통해 발생하는 모든 활동은 귀하의 책임입니다. 제3자가 귀하의 계정을 이용하도록 허락하거나, 귀하의 계정을 양도, 대여해서는 안 됩니다. 만약 계정 무단 사용이나 보안 침해를 인지한 경우, 즉시 회사에 알려주시기 바랍니다 (예: 계정에 이상 로그인 발생, 비밀번호 도난 등). 신속히 회사에 통지하지 않아 발생하는 손해에 대해서는 귀하에게 책임이 있을 수 있습니다.
- **1인 1계정 원칙:** 일반적으로 한 사람이 여러 개의 계정을 만드는 것은 권장되지 않으며, 서비스 남용을 방지하기 위해 1인당 하나의 계정만 허용할 수 있습니다. 부득이 여러 계정을 만들었을 경우 각각의 계정에 대해 본 약관이 동일하게 적용됩니다.

회사는 필요하다고 판단되는 경우 본 약관이나 관련 법령을 위반한 계정에 대해 이용 제한, 정지, 또는 삭제 등의 조치를 취할 권리가 있습니다. 자세한 내용은 "서비스 해지" 조항을 참고하십시오.

## 4. 개인정보 처리

네오나(Neona)은 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 개인정보 처리와 관련된 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다. 본 약관에서는 개인정보와 관련하여 간략히 안내하며, 자세한 내용은 별도의 개인정보 처리방침 문서를 확인하시기 바랍니다.

- **개인정보 수집 및 이용:** 귀하가 네오나(Neona)을 이용할 때, 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 이용합니다. 예를 들어, 회원 가입 시 이메일 주소와 비밀번호를 수집하며, 음성 대화 기능을 제공하기 위해 귀하의 목소리 데이터를 일시 처리합니다. 수집된 개인정보는 서비스 운영, 기능 개선, 고객 지원 등의 목적 범위 내에서만 이용됩니다.
- **개인정보 제3자 제공 및 공유:** 회사는 원칙적으로 귀하의 개인정보를 사전 동의 없이 외부에 제공하거나 공유하지 않습니다. 다만, 법령에 의거하여 정당한 절차를 통해 요청받은 경우(예: 수사기관의 영장), 또는 서비스 운영을 위한 필수 위탁 처리(예: 서버 호스팅 업체를 통한 데이터 저장) 등의 예외적인 경우에는 관련 법령에 따라 최소한의 범위에서 정보가 전달될 수 있습니다.
- **쿠키와 추적:** 네오나(Neona)은 이용 편의를 위해 필요한 경우 쿠키(Cookie)나 이와 유사한 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 로그인 상태 유지나 사용자 환경 설정 저장 등 서비스 이용 편의를 위한 목적으로만 활용되며, 외부 광고 추적에는 사용되지 않습니다.
- **개인정보 보관기간 및 파기:** 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기됩니다. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 별도 보관 후 파기됩니다. 예를 들어, 전자상거래 관련 기록은 최대 5년까지 보관될 수 있습니다.
- **이용자의 권리:** 귀하는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 등 관련 법령에 따른 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 서비스 내 기능이나 고객센터를 통해 가능합니다.

## 5. 서비스 변경 및 종료

회사는 서비스 내용에 변경이 있을 경우, 서비스 내 공지사항과 이메일, 앱 푸시 알림 등을 통해 변경 사항을 적용하기 최소 7일 전에 사용자에게 안내합니다.
서비스 종료의 경우에는 최소 30일 전에 공지사항 및 개별 알림, 서비스 접속 시 팝업창 등을 통해 사용자에게 알립니다. 서비스 종료 시 미사용 크레딧은 종료일까지 사용 가능하며, 일정 금액 이상의 미사용 크레딧에 대해서는 현금 환불이나 타 서비스로의 전환 옵션을 제공할 수 있습니다.
서비스 종료 후 개인정보는 법령에 따른 의무 보관 기간이 지난 후 즉시 파기되며, 파기 방법 및 일정을 안내합니다. 필요한 경우 익명화하여 통계 목적으로만 활용할 수 있습니다.

## 6. 지적재산권

### a. 권리의 귀속

- 회사가 제공하는 콘텐츠에 대한 저작권(저작인격권과 복제권, 배포권, 공중송신권, 2차적 저작물 작성권 등 일체의 저작재산권 및 관련 저작인접권 포함)을 포함한 모든 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 음성 및 영상 콘텐츠를 포함하여 모든 회사 제공 콘텐츠는 회사의 사정에 따라 언제든지 변경되거나 제공이 중단될 수 있습니다.
- 이용자가 생성한 파일과 변형된 콘텐츠에 대한 소유권은 이용자에게 귀속됩니다. 다만, 이용자는 이를 서비스에 업로드, 게시, 전송함으로써 회사에게 해당 콘텐츠를 외부로 유출하거나 상업적으로 활용하지 않는 범위 내에서 저장, 복제, 수정, 전시, 배포, 공중송신, 2차적 저작물 작성 등 무상의 라이선스를 부여하는 데 동의하는 것으로 간주됩니다.

## 7. 면책조항 및 서비스에 대한 보증 부인

### 7.1 면책 조항

- 회사는 서버 문제, 사이버 테러, 천재지변 등 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단이나 지연에 대해 책임지지 않으며, 이는 약관 위반으로 간주되지 않습니다.
- 회사는 서비스 문제 발생 시 홈페이지 공지, 시스템 통지, 등록된 연락처를 통해 이용자에게 통지합니다.
- 이용자가 불법 콘텐츠를 게시하거나 타인의 권리를 침해한 경우, 해당 손해에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있습니다.
- 이용자 행위로 제3자가 회사를 상대로 청구한 경우, 회사는 제3자에게 손해를 보상한 후 이용자에게 전액을 청구할 수 있습니다.
- 해킹, 바이러스, 전쟁, 법원 명령 등 제3자 또는 불가항력 요인에 의한 손해에 대해서도 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 법 위반 행위 발견 시 통지 없이 계정 정지, 삭제, 수사기관 신고 등의 조치를 취할 수 있으며, 계정 내 자산은 반환되지 않습니다.

### 7.2 서비스에 대한 보증 부인

- 네오나(Neona)는 있는 그대로(As Is), 이용 가능한 상태(As Available)로 제공되며, 완전한 성능이나 정확성을 보장하지 않습니다.
- AI 캐릭터의 응답은 알고리즘에 기반하므로, 부정확하거나 부적절한 내용이 포함될 수 있으며, 전문적 조언으로 간주되어서는 안 됩니다.
- 회사는 서비스가 중단 없이 제공되거나, 모든 버그가 해결되거나, 법적으로 보장되는 상품성 및 적합성 등에 대해서도 일체 보증하지 않습니다.
- 사용자는 본인의 판단과 책임하에 서비스를 이용하며, 그 결과에 대한 모든 책임은 사용자 본인에게 있습니다.

## 8. 책임의 한계 및 배상

### 8.1 책임의 한계

- 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 회사 및 그 관련자는 서비스 이용과 관련된 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 간접 손해, 부수적 손해, 특수·결과적 손해, 기회 손실, 데이터 유실, 평판 손상 등에 대한 책임이 배제됩니다.
- 만약 책임이 인정되더라도, 회사의 총 손해배상 책임액은 최근 12개월간 사용자로부터 받은 금액을 초과하지 않습니다. 유료 결제가 없는 경우 회사의 책임은 0원입니다.
- 법적으로 제한이 불가능한 고의나 중대한 과실, 생명·신체 피해에 대해서는 예외로 합니다.

### 8.2 배상

- 이용자가 약관을 위반하거나 불법 콘텐츠를 게시하여 제3자의 권리를 침해한 경우, 그로 인해 발생한 손해 및 법적 비용은 이용자가 전액 책임집니다.
- 회사는 손해 발생 시 사전 협의를 거쳐 해결을 시도하되, 필요시 법적 구상권을 행사할 수 있습니다.

## 9. 분쟁 해결

- 회사는 직접, 간접, 우연, 특수 및 결과적 손해에 책임을 지지 않으며, 이는 부적절한 사용, 정보 미갱신 등에 기인한 손해도 포함됩니다.

관련 분쟁에 대해 회사는 법령 및 사법기관과 협조하여 권리 보호에 나설 수 있습니다.
본 약관에 대한 준거법은 대한민국 법령이며, 관련 법률(전자상거래법, 정보통신망법, 저작권법 등)을 준수합니다.

## 10. 약관 변경 및 기타사항

### 10.1 약관 변경

- 회사는 약관 변경 시 사이트 내 공지, 팝업 메시지, 이메일, 문자 등으로 이용자에게 통지합니다.
- 우편 송달의 경우 발송일로부터 5일이 경과하면 도달된 것으로 간주합니다.
- 본 약관과 특정 조항이 충돌할 경우, 특정 조건이 우선 적용됩니다. 약관 일부가 무효가 되더라도 나머지 조항은 여전히 유효합니다.

### 10.2 기타

- 약관 관련 문제는 회사와 이용자 간 협상을 통해 해결하며, 이용자의 위반 시 회사는 계정 정지 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

## 11. 연락처 정보

이용약관 관련 문의사항은 아래로 연락 바랍니다.

- **회사명:** (주)네오사피엔스
- **이메일:** help@neona.ai
- **전화:** 070-4112-4548
- **주소:** 서울 강남구 영동대로96길 20 (삼성동), 대화빌딩 5층

---

# 개인정보 처리방침

(주)네오사피엔스(이하 "회사")는 개인정보보호법 등 관련 법령에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

### 1. 개인정보 수집·이용 목적

회사는 다음의 목적을 위해 개인정보를 수집 및 이용합니다. 수집된 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

- 서비스 회원가입 및 관리
- 서비스 제공 및 기능 개선을 위한 피드백 수집
- 서비스 관련 공지사항 전달 및 고객 문의 응대
- 서비스 이용 패턴 분석 및 오류 로그 분석을 통한 품질 개선

### 2. 수집하는 개인정보 항목

- **필수항목:** 이름, 이메일 주소, 네오나 서비스 이용 기록/패턴, 오류 로그 정보
- **선택항목:** (서비스 내 별도 동의 시 수집하는 항목)

### 3. 개인정보 보유 및 이용 기간

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 개인정보 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

- **원칙:** 회원 탈퇴 시 또는 수집 및 이용 목적 달성 시 지체 없이 파기
- **예외:** 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지

### 4. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

1. **관리적 조치:** 내부관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육 등
2. **기술적 조치:** 개인정보처리시스템 등의 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유식별정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
3. **물리적 조치:** 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

### 5. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

- **개인정보 보호책임자**
  - 성명: 조준철
  - 직책: CISO
  - 연락처: 070-4112-4548, privacy@neosapience.com
  - ※ 개인정보 보호 담당부서로 연결됩니다.

정보주체께서는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

### 6. 권익침해 구제방법

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

1. **개인정보분쟁조정위원회:** (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. **개인정보침해신고센터:** (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)

### 7. 개인정보 수집·이용 동의 거부 시 불이익

정보주체는 개인정보 수집·이용 동의를 거부할 권리가 있습니다. 다만, 필수항목에 대한 동의를 거부할 경우 서비스 가입 및 이용이 제한될 수 있습니다.

### 8. 개정 전 고지 의무

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 ‘공지사항’을 통해 사전 공지를 할 것입니다.
다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.
본 개인정보 보호정책은 2026. 1. 22. 부터 적용됩니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

- 2025. 8. 14 ~ 2026. 1. 21 ([링크](https://d2jbyvssutw6bx.cloudfront.net/images/202601/dfad9848-5929-4edb-bedc-52b9c8f288f9.md))

**[개인정보 수집·이용 주체]**

- (주)네오사피엔스 (사업자 등록번호: 883-86-00767)