# Neona（ネオナ）サービス利用規約

## 1. サービス概要

「Neona（ネオナ）」は、対話型AIエージェントプラットフォームであり、ユーザーが様々なペルソナを持つエージェントを選択して音声対話ができるサービスです。Neonaは、アニメーションで表現されたAIキャラクターと音声で対話できる、パーソナライズされたインタラクティブメディアサービスです。基本的に無料クレジットが提供され、会話時間に応じてクレジットが差し引かれます。追加の会話のためにクレジットを有料でチャージすることができます。

お客様がNeonaを利用することにより、本規約に同意したものとみなされます。本規約に同意されない場合は、サービスをご利用にならないでください。また、個人情報の収集および利用に関する事項は、別途のプライバシーポリシーで確認することができ、サービスをご利用になる前に必ずお読みください。

**会社情報:** Neonaサービスは当社チーム（以下「当社」）によって提供されます。当社は、サービス運営の過程で本規約を随時修正または更新することがあります。重要な規約変更がある場合、変更内容を事前にアプリ内お知らせまたはメール等でお知らせいたします。常に最新の規約がアプリまたはウェブサイトに掲載され、規約上部の「最終更新日」により最新の改訂日を確認することができます。変更された規約の効力発生後もサービスを継続してご利用になる場合、変更事項に同意したものとみなされます。変更された規約に同意されない場合は、サービスのご利用を中止し、必要に応じてアカウントの削除を要請することができます。

## 2. 利用条件（年齢および要件）

- **最低利用年齢:** Neonaをご利用いただくための最低年齢は満14歳以上です。お客様は、サービスをご利用になるにあたり、ご自身が満14歳以上であることを表明し保証するものとします。満14歳未満の児童はサービスの利用が許可されません。お客様がお住まいの地域の法律上未成年者（例: ほとんどの場合、満18歳未満）である場合は、保護者または法定代理人の同意を得て、その監督のもとでサービスをご利用になることを推奨いたします。保護者や法定代理人は、未成年者のNeona利用について、規約およびポリシーを一緒にご確認ください。
- **その他の資格要件:** お客様は、本規約により法的に拘束されることに同意できる権限を有している必要があります。法律により特定のサービス利用が禁止されている国または地域にお住まいの場合、または以前にサービス利用が禁止されたユーザーである場合、Neonaをご利用いただくことはできません。サービスは個人的かつ非商業的な用途でのみ提供されるため、商業的利用または第三者へのアカウント譲渡等は許可されません。

## 3. アカウント登録およびセキュリティ

Neonaの主要機能をご利用いただくためには、ユーザーアカウントを作成する必要がある場合があります。アカウントの登録および管理に関して、お客様は以下の条件に同意し、遵守しなければなりません:

- **正確な情報の提供:** 会員登録の際には、正確かつ最新の情報を提供しなければなりません。例えば、有効なメールアドレス、ユーザー名などを正確に入力してください。他人の名義を使用したり、不適切または他人に不快感を与える可能性のあるユーザー名を選定してはなりません。会員情報（メールなど）が変更された場合は、できるだけ速やかに更新してください。
- **アカウントのセキュリティ:** お客様は、ご自身のアカウント（ID）およびパスワードの機密を維持する責任があります。パスワードを他人と共有しないでください。お客様ご自身の不注意により発生するアカウントへの不正アクセスや盗用について、当社は責任を負いませんので、安全なパスワードを設定し管理してください。
- **アカウント活動に対する責任:** お客様のアカウントを通じて発生するすべての活動は、お客様の責任となります。第三者にお客様のアカウントを利用することを許可したり、お客様のアカウントを譲渡、貸与してはなりません。アカウントの不正使用やセキュリティ侵害を認識した場合は、直ちに当社にお知らせください（例: アカウントに異常なログイン発生、パスワード盗難など）。速やかに当社に通知しなかったことにより発生する損害については、お客様に責任がある場合があります。
- **1人1アカウントの原則:** 一般的に、一人が複数のアカウントを作成することは推奨されず、サービスの乱用を防ぐため、1人につき1つのアカウントのみを許可する場合があります。やむを得ず複数のアカウントを作成した場合、それぞれのアカウントに対して本規約が同様に適用されます。

当社は必要と判断される場合、本規約または関連法令に違反したアカウントに対して利用制限、停止、または削除などの措置を取る権利を有します。詳細については「サービスの解約」条項をご参照ください。

## 4. 個人情報の取り扱い

Neonaは利用者の個人情報を大切にしており、個人情報の取り扱いに関する事項はプライバシーポリシーに従います。本規約では個人情報に関して簡単にご案内し、詳細は別途のプライバシーポリシー文書をご確認ください。

- **個人情報の収集および利用:** お客様がNeonaをご利用になる際、当社はサービス提供に必要な最小限の個人情報を収集し利用します。例えば、会員登録時にメールアドレスとパスワードを収集し、音声対話機能を提供するためにお客様の音声データを一時的に処理します。収集された個人情報は、サービス運営、機能改善、カスタマーサポートなどの目的の範囲内でのみ利用されます。
- **個人情報の第三者提供および共有:** 当社は原則として、お客様の個人情報を事前同意なく外部に提供または共有することはありません。ただし、法令に基づき正当な手続きを通じて要請を受けた場合（例: 捜査機関の令状）、またはサービス運営のための必須委託処理（例: サーバーホスティング業者を通じたデータ保存）などの例外的な場合には、関連法令に従い最小限の範囲で情報が伝達されることがあります。
- **クッキーおよび追跡:** Neonaは利用の利便性のために必要な場合、クッキー（Cookie）やそれに類似する技術を使用することがあります。これはログイン状態の維持やユーザー環境設定の保存など、サービス利用の利便性のためにのみ活用され、外部広告追跡には使用されません。
- **個人情報の保管期間および破棄:** 個人情報は、収集および利用目的が達成された後、遅滞なく破棄されます。ただし、関連法令により一定期間の保管が必要な情報は、当該期間中別途保管された後に破棄されます。例えば、電子商取引関連記録は最大5年間保管されることがあります。
- **利用者の権利:** お客様はいつでもご自身の個人情報に対する閲覧、訂正、削除、処理停止の要求など、関連法令に基づく権利を行使することができます。権利行使はサービス内の機能またはカスタマーセンターを通じて可能です。

## 5. サービスの変更および終了

当社は、サービス内容に変更がある場合、サービス内のお知らせ、メール、アプリプッシュ通知などを通じて変更事項を適用する最低7日前にユーザーにご案内いたします。
サービス終了の場合は、最低30日前にお知らせおよび個別通知、サービスアクセス時のポップアップウィンドウなどを通じてユーザーにお知らせします。サービス終了時、未使用クレジットは終了日まで使用可能であり、一定金額以上の未使用クレジットについては現金返金または他のサービスへの切替オプションを提供する場合があります。
サービス終了後、個人情報は法令に基づく義務保管期間が経過した後、直ちに破棄され、破棄方法および日程をご案内いたします。必要な場合は匿名化し、統計目的でのみ活用することがあります。

## 6. 知的財産権

### a. 権利の帰属

- 当社が提供するコンテンツに対する著作権（著作人格権および複製権、配布権、公衆送信権、二次的著作物作成権などの一切の著作財産権および関連著作隣接権を含む）を含むすべての知的財産権は、当社に帰属します。音声および映像コンテンツを含む、当社が提供するすべてのコンテンツは、当社の事情によりいつでも変更されたり提供が中断されたりする可能性があります。
- 利用者がサービスを利用する中で作成または投稿するコンテンツ（キャラクターを含み、形式を問いません。以下「利用者コンテンツ」といいます）に対する所有権は、利用者に帰属します。利用者が利用者コンテンツをサービスに投稿し、または他の利用者に公開する場合、利用者は当社に対し、サービスの運営および展示、利用者コンテンツの翻訳およびローカライズ、サービスの広報およびマーケティング、サービスの改善を目的として、利用者コンテンツを保存、複製、修正、翻訳、展示、配布、公衆送信し、当該目的に必要な範囲で二次的著作物を作成・利用できる、全世界的かつ無償で非独占的なライセンスを付与します。当社の合併、分割、事業譲渡またはこれに準ずる事由によりサービスに関する事業を移転する場合、上記ライセンスはその事業を承継する者に移転されることがあります。当社は、上記目的を達成するために必要な範囲で、翻訳や広告などの業務の委託を受けた者に上記権利を再許諾することができます。ただし、この場合、当社は当該受託者が委託された業務の範囲を超えて利用者コンテンツを利用しないよう、必要な措置を講じます。利用者が非公開のまま維持する利用者コンテンツは、サービス提供に必要な範囲内でのみ利用されます。利用者は、上記の利用について著作者人格権を行使しないことに同意します。
- 利用者が当社または他の利用者が制作したキャラクターと会話して生成された結果物（以下「会話結果物」といいます）の所有権は、利用者に帰属します。ただし、当該キャラクター自体に対する権利はこれに含まれません。会話結果物は、キャラクターを制作した利用者を含む他の利用者には公開されず、当社はこれをサービス提供に必要な範囲内でのみ利用します。前段落のライセンスは、会話結果物には適用されません。

### b. ユーザー制作キャラクターの翻訳および多言語サービス提供

- 当社は、ユーザーがサービス上に公開したキャラクター（キャラクターの名前、紹介文、プロンプト、挨拶メッセージ、オープニングシーン、ハッシュタグなど、キャラクターを構成するコンテンツを含みます）を他の言語に翻訳・翻案し、当該言語圏のユーザー向けのサービス領域（探索、おすすめ、検索など）に掲載することができます。翻訳および掲載は、サービス提供目的の範囲内でのみ行われます。
- 翻訳掲載の可否は、キャラクターごとの「翻訳を許可」設定により、ユーザーご自身で管理することができます。初期設定値および変更方法は、サービス内のキャラクター作成・編集画面でご案内します。
- 翻訳版には原作クリエイターが表示され、翻訳版は元のキャラクターと紐付けて管理されます。翻訳版で発生した会話などの利用実績は原作クリエイターの実績として集計され、当社が運営するクリエイター報酬プログラムがある場合には、その算定に含まれることがあります。
- 翻訳の過程で、言語的・文化的差異を反映するために表現の一部が修正またはローカライズされることがあります。当社は、元のキャラクターの趣旨と設定が維持されるよう合理的な努力を払います。
- ユーザーが翻訳許可をオフにした場合、以降、新しい翻訳版は生成・掲載されません。既に掲載された翻訳版の掲載停止は、サービス内のお問い合わせ（カスタマーサポート）を通じて依頼することができ、当社は特別な事情がない限り、遅滞なく対応いたします。
- 翻訳版を含むユーザー生成コンテンツの権利帰属は、本条a項に従います。

## 7. 免責条項およびサービスに対する保証の否認

### 7.1 免責条項

- 当社は、サーバーの問題、サイバーテロ、天災地変など制御できない事由によるサービスの中断や遅延について責任を負わず、これは規約違反とはみなされません。
- 当社は、サービスに問題が発生した場合、ホームページのお知らせ、システム通知、登録された連絡先を通じて利用者に通知します。
- 利用者が違法コンテンツを掲載したり他人の権利を侵害した場合、当該損害に対する責任は全面的に利用者にあります。
- 利用者の行為により第三者が当社を相手に請求した場合、当社は第三者に損害を賠償した後、利用者に全額を請求することができます。
- ハッキング、ウイルス、戦争、裁判所命令など、第三者または不可抗力の要因による損害についても、当社は責任を負いません。
- 当社は法違反行為を発見した場合、通知なしにアカウント停止、削除、捜査機関への通報などの措置を取ることができ、アカウント内の資産は返還されません。

### 7.2 サービスに対する保証の否認

- Neonaは、現状有姿（As Is）、利用可能な状態（As Available）で提供され、完全なパフォーマンスや正確性を保証しません。
- AIキャラクターの応答はアルゴリズムに基づくため、不正確または不適切な内容が含まれる可能性があり、専門的な助言とみなされてはなりません。
- 当社は、サービスが中断なく提供されること、すべてのバグが解決されること、または法的に保証される商品性および適合性などについても一切保証しません。
- ユーザーはご自身の判断と責任のもとサービスをご利用になり、その結果に対するすべての責任はユーザーご自身にあります。

## 8. 責任の制限および賠償

### 8.1 責任の制限

- 法が許容する最大限の範囲内で、当社およびその関係者は、サービス利用に関連する損害について責任を負いません。
- 間接損害、付随的損害、特殊・結果的損害、機会損失、データ喪失、評判の毀損などに対する責任は除外されます。
- 万一責任が認められる場合でも、当社の総損害賠償責任額は、直近12か月間にユーザーから受領した金額を超えないものとします。有料決済がない場合、当社の責任は0円です。
- 法的に制限が不可能な故意または重大な過失、生命・身体への被害については例外とします。

### 8.2 賠償

- 利用者が規約に違反したり違法コンテンツを掲載して第三者の権利を侵害した場合、それにより発生した損害および法的費用は利用者が全額責任を負います。
- 当社は、損害が発生した場合、事前協議を経て解決を試みるものとし、必要な場合は法的求償権を行使することができます。

## 9. 紛争解決

- 当社は、直接、間接、偶発的、特殊および結果的損害について責任を負わず、これには不適切な使用、情報の未更新などに起因する損害も含まれます。

関連紛争について、当社は法令および司法機関と協力して権利保護に乗り出すことができます。
本規約に対する準拠法は大韓民国法令であり、関連法律（電子商取引法、情報通信網法、著作権法など）を遵守します。

## 10. 規約の変更およびその他の事項

### 10.1 規約の変更

- 当社は、規約変更時にサイト内のお知らせ、ポップアップメッセージ、メール、SMSなどで利用者に通知します。
- 郵便送達の場合、発送日から5日が経過すると到達したものとみなします。
- 本規約と特定の条項が衝突する場合、特定の条件が優先適用されます。規約の一部が無効となっても、残りの条項は依然として有効です。

### 10.2 その他

- 規約に関連する問題は、当社と利用者との交渉を通じて解決し、利用者の違反時には当社はアカウント停止などの必要な措置を取ることができます。

## 11. 連絡先情報

利用規約に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

- **会社名:** 株式会社ネオサピエンス（Neosapience, Inc.）
- **メール:** help@neonachat.io
- **電話:** +82-70-4112-4548
- **住所:** 大韓民国 ソウル特別市江南区永東大路96ギル20（三成洞）、大和ビル5階

本利用規約は2026年8月21日から適用されます。以前の利用規約は以下からご確認いただけます。

- 2026年7月17日 ～ 2026年8月20日（[リンク](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/terms/3-ja.md)）
- 2026年1月22日 ～ 2026年7月16日（[リンク](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/08f374cc-1915-4f9f-831a-227538698884.md)）
- 2025年8月14日 ～ 2026年1月21日（[リンク](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/dfad9848-5929-4edb-bedc-52b9c8f288f9.md)）

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# プライバシーポリシー

ネオサピエンス株式会社（以下「当社」といいます）は、韓国「個人情報保護法」第30条に基づき、情報主体に対して個人情報の処理に関する手続きおよび基準をご案内し、Neona AIサービスに関連する苦情を迅速かつ円滑に処理できるようにするため、以下のとおりプライバシーポリシーを策定・公開いたします。

### 1. 個人情報の処理目的

当社は、以下の目的のために個人情報を処理しており、以下の目的以外の用途には利用しません。利用目的が変更される場合には、「個人情報保護法」第18条に基づき別途の同意を得るなど、必要な措置を講じる予定です。

1) **会員登録および管理**

会員登録の意思確認、会員制サービスの提供に伴う利用者の識別、14歳未満の児童の会員登録制限、簡単ログイン、会員資格の維持・管理、各種告知・通知を目的として個人情報を処理します。

2) **サービス提供**

AIキャラクターとの対話および音声・映像コンテンツサービスの提供、利用履歴の管理、料金決済・精算、新機能およびサービスアップデートのご案内、イベント/プロモーションの提供を目的として個人情報を処理します。

3) **サービス分析および改善**

サービス利用に関する分析、人口統計学的分析およびサービス改善を目的として個人情報を処理します。

4) **苦情処理**

申立人の本人確認、苦情事項の確認、事実調査のための連絡・通知、処理結果の通知を目的として個人情報を処理します。

### 2. 処理する個人情報の項目および保有期間

当社は、以下の法的根拠に基づき、情報主体の個人情報を収集および利用します。

※ 本方針において「電子商取引法」とは、韓国の「電子商取引等における消費者保護に関する法律」をいいます。

1) **情報主体の同意を得ずに処理する個人情報項目**

以下の個人情報項目を、情報主体の同意なく処理しています。

| 法的根拠 | 区分 | 処理目的 | 処理項目 | 保有期間 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 「個人情報保護法」第15条第1項第4号（契約の締結・履行） | 会員登録（SNS） | 会員登録および管理 | [必須] UID、メールアドレス（GoogleアカウントまたはAppleアカウント） | 会員退会時まで |
| 「個人情報保護法」第15条第1項第4号（契約の締結・履行） | お問い合わせ（苦情処理） | 会員からのお問い合わせおよび相談管理 | （必須）UID、メールアドレス | 3年（電子商取引法第6条） |
| 「個人情報保護法」第15条第1項第4号（契約の締結・履行） | クレジットチャージのための決済処理および精算 | サービス提供 | [ウェブ決済]（クレジット/デビットカード）カード番号（16桁）、（カカオペイ/トスペイ/PAYCO）決済完了情報 [アプリ決済] アプリ内決済完了情報 | 5年（電子商取引法第6条） |

2) **情報主体の同意を得て処理する個人情報項目**

以下の個人情報項目を、情報主体の同意を得て処理しています。

| 法的根拠 | 区分 | 処理目的 | 処理項目 | 保有期間 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 「個人情報保護法」第15条第1項第1号（情報主体の同意） | イベント/プロモーション | サービス提供 | （必須）メールアドレス | 会員退会または同意撤回時まで |

3) **法令に基づく個人情報の保有期間**

当社は、会員退会および会員資格喪失後も、以下の場合には関連法令に基づき、保存期間中、個人情報を保有します。

| 法的根拠 | 区分 | 保有期間 |
| :-: | :-: | :-: |
| 電子商取引法第6条および同法施行令第6条 | 表示・広告に関する記録 | 6か月 |
| 電子商取引法第6条および同法施行令第6条 | 契約または申込みの撤回等に関する記録 | 5年 |
| 電子商取引法第6条および同法施行令第6条 | 代金決済および財貨等の供給に関する記録 | 5年 |
| 電子商取引法第6条および同法施行令第6条 | 消費者の不満または紛争処理に関する記録 | 3年 |
| 国税基本法第85条の3 | 税法に規定するすべての取引に関する帳簿および証憑書類 | 5年 |
| 通信秘密保護法第15条の2および同法施行令第41条 | ウェブサイト訪問記録（ログ記録、接続地IP等） | 3か月 |

4) **顔画像および生体情報に関する告知**

当社は、利用者がアップロードした画像（例: 顔が含まれた写真）を活用してAIベースのコンテンツを生成する機能を提供しています。これに伴い、以下のとおり明確に告知いたします。

- 当社は、顔認識情報または生体情報（以下「顔データ」）を収集または分析しません。
- 利用者がアップロードする画像は一般の画像ファイルとして処理され、コンテンツの生成および品質改善、エラー対応などのサービス提供目的以外には使用されません。
- 当社は、当該画像を通じて個人を識別したり、顔認識またはトラッキングなどの機能を実行したりしません。
- 顔画像または当該コンテンツは第三者に提供されず、いかなる外部分析目的にも使用されません。
- 顔画像に関連する情報は無期限に保存されることはなく、サービス提供に必要な最小限の期間のみ保管されます。

### 3. 14歳未満の児童の個人情報処理に関する事項

① 当社では、法定代理人の同意が必要な満14歳未満のお客様の会員登録は制限されます。

### 4. 利用者と法定代理人の権利・義務およびその行使方法

① 利用者および法定代理人は、当社に対していつでも、個人情報の閲覧・伝送・訂正・削除・処理停止および同意撤回等を要求（以下「権利行使」といいます）することができます。

② 権利行使は、当社に対して書面、電話、電子メール、ファックス（FAX）、インターネット等を通じて行うことができ、当社はこれに対して遅滞なく措置いたします。

- 情報主体は、いつでもサービス内の「マイ情報 > 会員情報」から個人情報を直接照会・修正・削除・処理停止・同意撤回することができ、また「お問い合わせ」を通じて閲覧を請求することができます。

③ 権利行使は、利用者の法定代理人や委任を受けた者など、代理人を通じて行うこともできます。この場合、添付の書式による委任状を提出していただく必要があります。

④ 利用者が個人情報の閲覧および処理停止を要求する権利は、制限されることがあります。

⑤ 他の法令においてその個人情報が収集対象として明示されている場合には、当該個人情報の削除を要求することはできません。

⑥ 当社は、権利行使を行った者が本人または正当な代理人であるかを確認します。

⑦ 利用者は、以下の部署に対して権利行使を行うことができます。当社は、利用者から権利行使の請求を受けた日から10日以内に回答いたします。

▶ 個人情報権利行使請求の受付・処理部署

- 部署名: セキュリティチーム
- 連絡先: +82-2-2155-4585、privacy@neosapience.com

### 5. 個人情報処理業務の委託に関する事項

① 当社は、円滑な個人情報業務処理のために、以下のとおり個人情報処理業務を委託しています。

| 委託を受ける者（受託者） | 委託業務 |
| :-: | :-: |
| OpenRouter, Inc. | AI対話生成・コンテンツ翻訳（LLM） |
| Langfuse | LLMロギング・観測 |
| Typecast（ネオサピエンス） | 音声合成（TTS） |
| PixAI | キャラクター画像生成 |
| Hedra | 映像生成 |
| LiveKit, Inc. | リアルタイム音声/映像チャット |
| Amazon Web Services, Inc. | クラウドインフラ・メディア（S3）保存 |
| MongoDB | データ保管 |
| Google LLC (Firebase) | 認証・プッシュ通知（FCM）・ソーシャルログイン |
| Mixpanel, Inc. | サービス利用行動分析 |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | エラーモニタリング |
| トスペイメンツ株式会社 | カード決済PG（ウェブ、ウォン・韓国） |
| Apple Inc. | iOSアプリ内決済・サブスクリプション管理 |
| Google LLC (Google Play) | Androidアプリ内決済・サブスクリプション管理 |
| AppsFlyer Ltd. | インストールアトリビューション・ディープリンク |
| 株式会社AB180（Airbridge） | アトリビューション・ディープリンク |
| Slack Technologies (Salesforce) | 社内運営通知 |

② 当社は、委託契約の締結時に、委託業務の遂行目的以外の個人情報処理の禁止、技術的・管理的保護措置、再委託の制限、受託者に対する管理・監督、損害賠償等の責任に関する事項を契約書等の文書に明示し、受託者が個人情報を安全に処理しているかを監督しています。

③ 受託者が当社の個人情報処理業務を再委託する場合には当社の同意を得ており、本プライバシーポリシーを通じて再受託者および再委託する業務の内容を公開しています。

④ 委託業務の内容や受託者が変更された場合には、遅滞なく本プライバシーポリシーを通じて公開いたします。

⑤ 個人情報処理業務を国外に委託する場合については、「8. 個人情報の国外収集および移転に関する事項」でご案内しています。

### 6. 個人情報の破棄

当社は原則として、個人情報の処理目的が達成された場合には、遅滞なく当該個人情報を破棄します。破棄の手続き、期限および方法は以下のとおりです。

① 当社は、個人情報の保有期間の経過、処理目的の達成、当該サービスの廃止、事業の終了など、個人情報が不要となったときには、遅滞なく当該個人情報を破棄します。

② 利用者から同意を得た個人情報の保有期間が経過し、または処理目的が達成されたにもかかわらず、他の法令に基づき個人情報を継続して保存しなければならない場合には、当該個人情報を別途のデータベース（DB）に移すか、保管場所を別にして保存します。

※ 他の法令に基づき保存する個人情報の項目、保存根拠、保存期間は、「2. 処理する個人情報の項目および保有期間」でご確認いただけます。

③ 個人情報の破棄の手続きおよび方法は以下のとおりです。

a. 破棄手続き: 当社は、破棄事由が発生した個人情報を選定し、当社の個人情報保護責任者の承認を得て個人情報を破棄します。

b. 破棄方法: 当社は、電子的ファイル形態で記録・保存された個人情報は記録を再生できないように破棄し、紙文書に記録・保存された個人情報はシュレッダーで粉砕するか、焼却して破棄します。

### 7. 個人情報自動収集装置の設置・運営およびその拒否に関する事項

① 当社は、パーソナライズされたサービスを提供するために、クッキー（cookie）、IPアドレス、接続機器情報を収集して使用します。

a. クッキーは、ウェブサーバーがユーザーのブラウザに送信するごく小さなテキストファイルで、利用者のコンピュータのハードドライブに保存されます。以後、再度ウェブサイトを訪問した際、サーバーは利用者のPCに保存されたクッキーの内容を読み取り、利用者が設定したサービス利用環境を維持します。

b. IPアドレスは、インターネット網事業者がインターネットに接続するPC等の機器に付与するオンラインアドレス情報です。

c. 接続機器情報は、機器の駆動のために使用されるS/Wを通じて確認可能な情報です。

② 当社は、サイトの訪問および利用形態、購入品目、関心商品などを分析し、利用者の好みや関心に特化した差別化された情報を提供する目的でクッキーを使用します。

③ 利用者は、クッキーに対する選択権を有しています。ウェブブラウザでオプションを設定することにより、すべてのクッキーを許可するか、クッキーが保存されるたびに確認を行うか、またはすべてのクッキーの保存を拒否することができます。ただし、クッキーの保存を拒否した場合には、一部のサービスの利用に支障が生じることがあります。

a. ウェブブラウザでクッキーの収集をブロックする方法

| ウェブブラウザ | クッキー収集のブロック方法 |
| :-: | :-: |
| Chrome | 設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除 |
| Edge | 設定 > Cookieとサイトのアクセス許可 > Cookieとサイトデータの管理と削除 |
| Safari | 設定 > プライバシー > Cookieとウェブサイトのデータ |

b. モバイルブラウザでクッキーの収集をブロックする方法

| ウェブブラウザ | クッキー収集のブロック方法 |
| :-: | :-: |
| Chrome | 設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除 |
| Edge | 設定 > 詳細設定 > すべてのCookieをブロック |
| Safari | 設定 > 閲覧履歴 > 閲覧履歴の削除 |

### 8. 個人情報の国外収集および移転に関する事項

当社は、サービス利用者から収集した個人情報を以下のとおり国外に移転しており、国外移転を拒否される場合にはサービスをご利用いただけません。

法的根拠: 「個人情報保護法」第28条の8（個人情報の国外移転）第1項第3号イ

| 移転する個人情報の項目 | 移転先の国 | 移転の時期および方法 | 移転を受ける者 | 利用目的 | 個人情報の保有および利用期間 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| チャット会話内容（メッセージ全体） | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | OpenRouter, Inc. | AI対話生成 | 会員退会および同意撤回時まで |
| チャットメッセージ・トレース・セッションID | ドイツ（EU） | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Langfuse | LLMロギング・観測 | 会員退会および同意撤回時まで |
| 画像生成プロンプト | 日本 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | PixAI | キャラクター画像生成 | 会員退会および同意撤回時まで |
| AI生成物（画像・音声データ） | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Hedra | 映像生成 | 会員退会および同意撤回時まで |
| 音声・映像ストリーム | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | LiveKit, Inc. | リアルタイム音声/映像チャット | 会員退会および同意撤回時まで |
| サービス利用中に収集される個人情報全体、生成メディア | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Amazon Web Services, Inc. | データ保管・クラウドインフラ | 会員退会および同意撤回時まで |
| 会員情報・会話・決済記録等の全体 | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | MongoDB | データ保管 | 会員退会および同意撤回時まで |
| メールアドレス、ソーシャル識別子、機器識別値、プッシュトークン | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Google LLC (Firebase) | 認証・プッシュ・統計 | 会員退会および同意撤回時まで |
| ユーザーID、接続ログ、利用イベント、セッション | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Mixpanel, Inc. | 利用行動分析 | 会員退会および同意撤回時まで |
| IP、機器/OS、ログ、（設定により）ユーザー識別情報 | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Functional Software, Inc. (Sentry) | エラーモニタリング | 会員退会および同意撤回時まで |
| Apple ID、購入履歴、機器識別子 | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Apple Inc. | iOSアプリ内決済・サブスクリプション | 会員退会および同意撤回時まで |
| Googleアカウント、購入履歴、機器識別子 | 米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | Google LLC (Google Play) | Androidアプリ内決済・サブスクリプション | 会員退会および同意撤回時まで |
| 広告識別子、アプリイベント | イスラエル/米国 | サービス利用時に暗号化されたネットワークを通じて随時移転 | AppsFlyer Ltd. | インストールアトリビューション | 会員退会および同意撤回時まで |

### 9. 個人情報保護責任者および苦情処理部署

① 当社は、個人情報処理に関する業務を総括して責任を負い、個人情報処理に関連する利用者の不満処理および被害救済等のために、以下のとおり個人情報保護責任者を指定しています。

▶ 個人情報保護責任者

- 氏名: チョ・ジュンチョル
- 職位: CTO/CISO（兼任）
- 連絡先: privacy@neosapience.com

▶ 個人情報保護担当部署

- 部署名: セキュリティチーム
- 連絡先: privacy@neosapience.com

② 利用者は、当社のサービス（または事業）をご利用になる中で発生したすべての個人情報保護に関するお問い合わせ、不満処理、被害救済等に関する事項を、個人情報保護責任者および担当部署にお問い合わせいただけます。当社は、利用者からのお問い合わせに対して遅滞なく回答および処理いたします。

### 10. 利用者の権益侵害に対する救済方法

利用者は、個人情報侵害による紛争解決や相談等の被害救済を受けようとする場合、以下の機関に申告・相談等を申請することができます。

1. **個人情報紛争調停委員会:** （局番なし）1833-6972（www.kopico.go.kr）
2. **個人情報侵害申告センター:** （局番なし）118（privacy.kisa.or.kr）
3. **警察庁:** （局番なし）182（ecrm.police.go.kr）
4. **大検察庁サイバー犯罪捜査団:** （局番なし）1301（www.spo.go.kr）

### 11. 個人情報の安全性確保措置

当社は、個人情報の安全性確保のために、以下の措置を講じています。

1. **管理的措置:** 内部管理計画の策定・施行、定期的な従業員教育、専任組織の運営
2. **技術的措置:** 個人情報処理システムに対するアクセス権限の管理、アクセス制御システムの設置およびその他関連保護措置、インターネット網遮断措置、個人情報の暗号化、アクセス記録の保管および点検、セキュリティプログラムの設置・運営および更新、個人情報処理システムの脆弱性の点検および補完
3. **物理的措置:** 電算室、資料保管室等へのアクセス制御、重要書類等の施錠装置のある安全な場所での保管、災害・災難に対する安全措置

### 12. プライバシーポリシーの変更に関する事項

本プライバシーポリシーの内容の追加、削除および修正がある場合には、改定の最低7日前に「お知らせ」を通じて事前に告知いたします。

ただし、収集する個人情報の項目、利用目的の変更など、利用者の権利に重大な変更が発生する場合には、最低30日前に告知し、必要に応じて利用者の同意を再度得ることがあります。

本プライバシーポリシーは2026年7月17日から適用されます。以前のプライバシーポリシーは以下からご確認いただけます。

- 2026年1月22日 ～ 2026年7月16日（[リンク](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/08f374cc-1915-4f9f-831a-227538698884.md)）
- 2025年8月14日 ～ 2026年1月21日（[リンク](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/dfad9848-5929-4edb-bedc-52b9c8f288f9.md)）

**[個人情報の収集・利用主体]**

- ネオサピエンス株式会社（Neosapience, Inc.）（事業者登録番号: 883-86-00767）