# 네오나(Neona) 서비스 이용약관

## 1. 서비스 개요

"네오나(Neona)"은 대화형 AI 에이전트 플랫폼으로, 사용자가 다양한 페르소나를 가진 에이전트를 선택하여 음성 대화를 할 수 있는 서비스입니다. 네오나(Neona)는 애니메이션으로 표현된 AI 캐릭터들과 음성으로 대화할 수 있는 개인 맞춤형 인터랙티브 미디어 서비스입니다. 기본적으로 무료 크레딧을 제공하고 대화 시간에 따라 크레딧이 차감됩니다. 추가 대화를 위해 크레딧을 유료로 충전할 수 있습니다.

귀하가 네오나(Neona)을 이용함으로써, 본 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 만약 본 약관에 동의하지 않는다면 서비스를 이용하지 마시기 바랍니다. 또한 개인정보의 수집 및 이용에 관한 내용은 별도의 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있으며, 서비스를 이용하기 전에 반드시 읽어보시기 바랍니다.

**회사 정보:** 네오나(Neona) 서비스는 당사 팀(이하 "회사", "저희")에 의해 제공됩니다. 저희는 서비스 운영 과정에서 본 약관을 수시로 수정하거나 업데이트할 수 있습니다. 중요한 약관 변경이 있을 경우, 변경내용을 사전에 앱 내 공지 또는 이메일 등으로 알려드리겠습니다. 항상 최신 약관이 앱 또는 웹사이트에 게시될 것이며, 약관 상단의 "최종 업데이트" 일자를 통해 최신 개정일을 확인하실 수 있습니다. 변경된 약관이 효력이 발생한 이후에도 서비스를 계속 이용하시는 경우, 변경 사항에 동의한 것으로 간주됩니다. 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단하시고, 필요 시 계정 삭제를 요청하실 수 있습니다.

## 2. 이용조건 (연령 및 요건)

- **최소 이용 연령:** 네오나(Neona)을 이용하기 위한 최소 연령은 만 14세 이상입니다. 귀하는 서비스를 이용함에 있어 자신이 만 14세 이상임을 진술하고 보증합니다. 만 14세 미만의 아동은 서비스 이용이 허가되지 않습니다. 만약 귀하가 거주 지역의 법률상 미성년자(예: 대부분의 경우 만 18세 미만)이신 경우, 부모님이나 법정대리인의 동의를 받고 그 감독 하에서 서비스를 이용하시기를 권고드립니다. 부모나 법정대리인은 미성년자의 네오나(Neona) 이용에 대해 함께 약관과 정책을 검토해 주시기 바랍니다.
- **기타 자격 요건:** 귀하는 본 약관으로부터 법적으로 구속받는데 동의할 수 있는 권한을 가지고 있어야 합니다. 만약 법률에 의해 특정 서비스 이용이 금지되어 있는 국가 또는 지역에 거주하거나, 이전에 서비스 이용이 금지되었던 사용자라면 네오나(Neona)을 이용할 수 없습니다. 서비스는 개인적이고 비상업적인 용도로만 제공되므로, 상업적 이용 또는 제3자에게 계정 양도 등은 허용되지 않습니다.

## 3. 계정 등록 및 보안

네오나(Neona)의 주요 기능을 이용하려면 사용자 계정을 생성해야 할 수 있습니다. 계정 등록 및 관리와 관련하여, 귀하는 다음 조건에 동의하고 준수해야 합니다:

- **정확한 정보 제공:** 회원 가입 시에는 정확하고 최신의 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 유효한 이메일 주소, 사용자 이름 등을 정확히 입력하시기 바랍니다. 다른 사람의 명의를 사용하거나, 부적절하거나 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 사용자 이름을 선정해서는 안 됩니다. 회원 정보(이메일 등)가 변경될 경우 가능한 한 빨리 업데이트해 주시기 바랍니다.
- **계정 보안:** 귀하는 귀하의 계정(ID)과 비밀번호의 기밀을 유지할 책임이 있습니다. 비밀번호는 타인과 공유하지 마십시오. 귀하 본인의 부주의로 인해 발생하는 계정 무단 액세스나 도용에 대해 회사는 책임을 지지 않으므로, 안전한 비밀번호를 설정하고 관리해 주시기 바랍니다.
- **귀하의 계정 활동 책임:** 귀하의 계정을 통해 발생하는 모든 활동은 귀하의 책임입니다. 제3자가 귀하의 계정을 이용하도록 허락하거나, 귀하의 계정을 양도, 대여해서는 안 됩니다. 만약 계정 무단 사용이나 보안 침해를 인지한 경우, 즉시 회사에 알려주시기 바랍니다 (예: 계정에 이상 로그인 발생, 비밀번호 도난 등). 신속히 회사에 통지하지 않아 발생하는 손해에 대해서는 귀하에게 책임이 있을 수 있습니다.
- **1인 1계정 원칙:** 일반적으로 한 사람이 여러 개의 계정을 만드는 것은 권장되지 않으며, 서비스 남용을 방지하기 위해 1인당 하나의 계정만 허용할 수 있습니다. 부득이 여러 계정을 만들었을 경우 각각의 계정에 대해 본 약관이 동일하게 적용됩니다.

회사는 필요하다고 판단되는 경우 본 약관이나 관련 법령을 위반한 계정에 대해 이용 제한, 정지, 또는 삭제 등의 조치를 취할 권리가 있습니다. 자세한 내용은 "서비스 해지" 조항을 참고하십시오.

## 4. 개인정보 처리

네오나(Neona)은 이용자의 개인정보를 소중히 여기며, 개인정보 처리와 관련된 사항은 개인정보 처리방침에 따릅니다. 본 약관에서는 개인정보와 관련하여 간략히 안내하며, 자세한 내용은 별도의 개인정보 처리방침 문서를 확인하시기 바랍니다.

- **개인정보 수집 및 이용:** 귀하가 네오나(Neona)을 이용할 때, 회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 이용합니다. 예를 들어, 회원 가입 시 이메일 주소와 비밀번호를 수집하며, 음성 대화 기능을 제공하기 위해 귀하의 목소리 데이터를 일시 처리합니다. 수집된 개인정보는 서비스 운영, 기능 개선, 고객 지원 등의 목적 범위 내에서만 이용됩니다.
- **개인정보 제3자 제공 및 공유:** 회사는 원칙적으로 귀하의 개인정보를 사전 동의 없이 외부에 제공하거나 공유하지 않습니다. 다만, 법령에 의거하여 정당한 절차를 통해 요청받은 경우(예: 수사기관의 영장), 또는 서비스 운영을 위한 필수 위탁 처리(예: 서버 호스팅 업체를 통한 데이터 저장) 등의 예외적인 경우에는 관련 법령에 따라 최소한의 범위에서 정보가 전달될 수 있습니다.
- **쿠키와 추적:** 네오나(Neona)은 이용 편의를 위해 필요한 경우 쿠키(Cookie)나 이와 유사한 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 로그인 상태 유지나 사용자 환경 설정 저장 등 서비스 이용 편의를 위한 목적으로만 활용되며, 외부 광고 추적에는 사용되지 않습니다.
- **개인정보 보관기간 및 파기:** 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 지체 없이 파기됩니다. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 정보는 해당 기간 동안 별도 보관 후 파기됩니다. 예를 들어, 전자상거래 관련 기록은 최대 5년까지 보관될 수 있습니다.
- **이용자의 권리:** 귀하는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리 정지 요구 등 관련 법령에 따른 권리를 행사할 수 있습니다. 권리 행사는 서비스 내 기능이나 고객센터를 통해 가능합니다.

## 5. 서비스 변경 및 종료

회사는 서비스 내용에 변경이 있을 경우, 서비스 내 공지사항과 이메일, 앱 푸시 알림 등을 통해 변경 사항을 적용하기 최소 7일 전에 사용자에게 안내합니다.
서비스 종료의 경우에는 최소 30일 전에 공지사항 및 개별 알림, 서비스 접속 시 팝업창 등을 통해 사용자에게 알립니다. 서비스 종료 시 미사용 크레딧은 종료일까지 사용 가능하며, 일정 금액 이상의 미사용 크레딧에 대해서는 현금 환불이나 타 서비스로의 전환 옵션을 제공할 수 있습니다.
서비스 종료 후 개인정보는 법령에 따른 의무 보관 기간이 지난 후 즉시 파기되며, 파기 방법 및 일정을 안내합니다. 필요한 경우 익명화하여 통계 목적으로만 활용할 수 있습니다.

## 6. 지적재산권

### a. 권리의 귀속

- 회사가 제공하는 콘텐츠에 대한 저작권(저작인격권과 복제권, 배포권, 공중송신권, 2차적 저작물 작성권 등 일체의 저작재산권 및 관련 저작인접권 포함)을 포함한 모든 지식재산권은 회사에 귀속됩니다. 음성 및 영상 콘텐츠를 포함하여 모든 회사 제공 콘텐츠는 회사의 사정에 따라 언제든지 변경되거나 제공이 중단될 수 있습니다.
- 이용자가 서비스를 이용하면서 생성하거나 게시하는 콘텐츠(캐릭터를 포함하며 형식을 불문함, 이하 "이용자 콘텐츠")에 대한 소유권은 이용자에게 귀속됩니다. 이용자가 이용자 콘텐츠를 서비스에 게시하거나 다른 이용자에게 공개하는 경우, 이용자는 회사에게 서비스의 운영 및 전시, 이용자 콘텐츠의 번역 및 현지화, 서비스 홍보 및 마케팅, 서비스 개선을 목적으로 이용자 콘텐츠를 저장, 복제, 수정, 번역, 전시, 배포, 공중송신하고 위 목적에 필요한 범위에서 2차적 저작물을 작성·이용할 수 있는, 전 세계적이고 무상이며 비독점적인 라이선스를 부여합니다. 회사의 합병, 분할, 영업양도 또는 이에 준하는 사유로 서비스에 관한 사업을 이전하는 경우, 위 라이선스는 그 사업을 승계하는 자에게 이전될 수 있습니다. 회사는 위 목적을 달성하기 위하여 필요한 범위에서 번역과 광고 등의 업무를 위탁받은 자에게 위 권리를 재라이선스할 수 있습니다. 단, 이 경우 회사는 해당 수탁자가 위탁받은 업무의 범위를 초과하여 이용자 콘텐츠를 이용하지 않도록 필요한 조치를 취합니다. 이용자가 비공개로 유지하는 이용자 콘텐츠는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이용됩니다. 이용자는 위 이용에 대하여 저작인격권을 행사하지 않는 데 동의합니다.
- 이용자가 회사 또는 다른 이용자가 제작한 캐릭터와 대화하여 생성된 결과물(이하 "대화 결과물")의 소유권은 이용자에게 귀속됩니다. 다만 해당 캐릭터 자체에 대한 권리는 이에 포함되지 않습니다. 대화 결과물은 캐릭터를 제작한 이용자를 포함한 다른 이용자에게 공개되지 않으며, 회사는 이를 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이용합니다. 앞 문단의 라이선스는 대화 결과물에 적용되지 않습니다.

### b. 이용자 제작 캐릭터의 번역 및 다국어 서비스 제공

- 회사는 이용자가 서비스에 공개한 캐릭터(캐릭터의 이름, 소개, 프롬프트, 인사말, 오프닝 장면, 해시태그 등 캐릭터를 구성하는 콘텐츠를 포함합니다)를 다른 언어로 번역·번안하여, 해당 언어권 이용자를 대상으로 하는 서비스 영역(탐색, 추천, 검색 등)에 게시할 수 있습니다. 번역 및 게시는 서비스 제공 목적 범위 내에서만 이루어집니다.
- 번역 게시 여부는 캐릭터별 "번역 허용" 설정을 통해 이용자가 직접 관리할 수 있습니다. 기본 설정값 및 변경 방법은 서비스 내 캐릭터 생성·편집 화면에서 안내합니다.
- 번역본에는 원작 크리에이터가 표시되며, 번역본은 원본 캐릭터와 연결되어 관리됩니다. 번역본에서 발생한 대화 등 이용 실적은 원작 크리에이터의 실적으로 집계되며, 회사가 운영하는 크리에이터 보상 프로그램이 있는 경우 그 산정에 포함될 수 있습니다.
- 번역 과정에서 언어적·문화적 차이를 반영하기 위해 표현의 일부가 수정되거나 현지화될 수 있습니다. 회사는 원본 캐릭터의 취지와 설정이 유지되도록 합리적인 노력을 기울입니다.
- 이용자가 번역 허용을 해제하는 경우 이후 새로운 번역본은 생성·게시되지 않습니다. 이미 게시된 번역본의 게시 중단은 서비스 내 문의하기(고객센터)를 통해 요청할 수 있으며, 회사는 특별한 사정이 없는 한 지체 없이 조치합니다.
- 번역본을 포함한 이용자 생성 콘텐츠의 권리 귀속은 본 조 a.항에 따릅니다.

## 7. 면책조항 및 서비스에 대한 보증 부인

### 7.1 면책 조항

- 회사는 서버 문제, 사이버 테러, 천재지변 등 통제할 수 없는 사유로 인한 서비스 중단이나 지연에 대해 책임지지 않으며, 이는 약관 위반으로 간주되지 않습니다.
- 회사는 서비스 문제 발생 시 홈페이지 공지, 시스템 통지, 등록된 연락처를 통해 이용자에게 통지합니다.
- 이용자가 불법 콘텐츠를 게시하거나 타인의 권리를 침해한 경우, 해당 손해에 대한 책임은 전적으로 이용자에게 있습니다.
- 이용자 행위로 제3자가 회사를 상대로 청구한 경우, 회사는 제3자에게 손해를 보상한 후 이용자에게 전액을 청구할 수 있습니다.
- 해킹, 바이러스, 전쟁, 법원 명령 등 제3자 또는 불가항력 요인에 의한 손해에 대해서도 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 법 위반 행위 발견 시 통지 없이 계정 정지, 삭제, 수사기관 신고 등의 조치를 취할 수 있으며, 계정 내 자산은 반환되지 않습니다.

### 7.2 서비스에 대한 보증 부인

- 네오나(Neona)는 있는 그대로(As Is), 이용 가능한 상태(As Available)로 제공되며, 완전한 성능이나 정확성을 보장하지 않습니다.
- AI 캐릭터의 응답은 알고리즘에 기반하므로, 부정확하거나 부적절한 내용이 포함될 수 있으며, 전문적 조언으로 간주되어서는 안 됩니다.
- 회사는 서비스가 중단 없이 제공되거나, 모든 버그가 해결되거나, 법적으로 보장되는 상품성 및 적합성 등에 대해서도 일체 보증하지 않습니다.
- 사용자는 본인의 판단과 책임하에 서비스를 이용하며, 그 결과에 대한 모든 책임은 사용자 본인에게 있습니다.

## 8. 책임의 한계 및 배상

### 8.1 책임의 한계

- 법이 허용하는 최대 범위 내에서, 회사 및 그 관련자는 서비스 이용과 관련된 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 간접 손해, 부수적 손해, 특수·결과적 손해, 기회 손실, 데이터 유실, 평판 손상 등에 대한 책임이 배제됩니다.
- 만약 책임이 인정되더라도, 회사의 총 손해배상 책임액은 최근 12개월간 사용자로부터 받은 금액을 초과하지 않습니다. 유료 결제가 없는 경우 회사의 책임은 0원입니다.
- 법적으로 제한이 불가능한 고의나 중대한 과실, 생명·신체 피해에 대해서는 예외로 합니다.

### 8.2 배상

- 이용자가 약관을 위반하거나 불법 콘텐츠를 게시하여 제3자의 권리를 침해한 경우, 그로 인해 발생한 손해 및 법적 비용은 이용자가 전액 책임집니다.
- 회사는 손해 발생 시 사전 협의를 거쳐 해결을 시도하되, 필요시 법적 구상권을 행사할 수 있습니다.

## 9. 분쟁 해결

- 회사는 직접, 간접, 우연, 특수 및 결과적 손해에 책임을 지지 않으며, 이는 부적절한 사용, 정보 미갱신 등에 기인한 손해도 포함됩니다.

관련 분쟁에 대해 회사는 법령 및 사법기관과 협조하여 권리 보호에 나설 수 있습니다.
본 약관에 대한 준거법은 대한민국 법령이며, 관련 법률(전자상거래법, 정보통신망법, 저작권법 등)을 준수합니다.

## 10. 약관 변경 및 기타사항

### 10.1 약관 변경

- 회사는 약관 변경 시 사이트 내 공지, 팝업 메시지, 이메일, 문자 등으로 이용자에게 통지합니다.
- 우편 송달의 경우 발송일로부터 5일이 경과하면 도달된 것으로 간주합니다.
- 본 약관과 특정 조항이 충돌할 경우, 특정 조건이 우선 적용됩니다. 약관 일부가 무효가 되더라도 나머지 조항은 여전히 유효합니다.

### 10.2 기타

- 약관 관련 문제는 회사와 이용자 간 협상을 통해 해결하며, 이용자의 위반 시 회사는 계정 정지 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

## 11. 연락처 정보

이용약관 관련 문의사항은 아래로 연락 바랍니다.

- **회사명:** (주)네오사피엔스
- **이메일:** help@neonachat.io
- **전화:** 070-4112-4548
- **주소:** 서울 강남구 영동대로96길 20 (삼성동), 대화빌딩 5층

본 이용약관은 2026. 8. 21. 부터 적용됩니다. 이전의 이용약관은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

- 2026.7.17. ~ 2026.8.20. ([링크](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/terms/3-ko.md))
- 2026.1.22. ~ 2026.7.16. ([링크](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/08f374cc-1915-4f9f-831a-227538698884.md))
- 2025.8.14. ~ 2026.1.21. ([링크](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/dfad9848-5929-4edb-bedc-52b9c8f288f9.md))

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# 개인정보 처리방침

네오사피엔스 주식회사(이하 '회사'라 한다)는 개인정보 보호법 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, Neona AI 서비스와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

### 1. 개인정보의 처리 목적

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하고 있으며, 다음의 목적 이외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1) **회원 가입 및 관리**

회원 가입 의사 확인, 회원제 서비스 제공에 따른 이용자 식별, 14세 미만 아동 회원 가입 제한, 간편 로그인, 회원자격 유지·관리, 각종 고지·통지 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2) **서비스 제공**

AI 캐릭터 대화 및 음성·영상 콘텐츠 서비스 제공, 이용내역 관리, 요금결제·정산, 신규 기능 및 서비스 업데이트 안내, 이벤트/프로모션 제공 목적으로 개인정보를 처리합니다.

3) **서비스 분석 및 개선**

서비스 이용에 대한 분석, 인구통계학적 분석 및 서비스 개선을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

4) **민원 처리**

민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보 목적으로 개인정보를 처리합니다.

### 2. 처리하는 개인정보 항목 및 보유 기간

회사는 다음과 같은 법적 근거를 기반으로 정보주체의 개인정보를 수집 및 이용합니다.

1) **정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 항목**

다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의 없이 처리하고 있습니다.

| 법적 근거 | 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유 기간 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 회원 가입 (SNS) | 회원 가입 및 관리 | [필수] UID, 이메일(구글계정 또는 애플계정) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 문의하기(민원처리) | 회원 문의 및 상담관리 | (필수) UID, 이메일 | 3년 (전자상거래법 제6조) |
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호 (계약 체결·이행) | 크레딧 충전을 위한 결제 처리 및 정산 | 서비스 제공 | [웹 결제] (신용/체크카드) 카드번호(16자리), (카카오페이/토스페이/PAYCO) 결제완료정보 [앱 결제] 인앱 결제 완료정보 | 5년 (전자상거래법 제6조) |

2) **정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목**

다음의 개인정보 항목을 정보주체의 동의를 받아 처리하고 있습니다.

| 법적 근거 | 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유 기간 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 「개인정보 보호법」 제15조제1항제1호 (정보주체 동의) | 이벤트/프로모션 | 서비스 제공 | (필수) 이메일 | 회원 탈퇴 또는 동의 철회 시까지 |

3) **법령에 의한 개인정보 보유 기간**

회사는 회원탈퇴 및 회원자격 상실 후에도 다음의 경우 관련 법령에 의해 보존기간 동안 개인정보를 보유합니다.

| 법적 근거 | 구분 | 보유 기간 |
| :-: | :-: | :-: |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 대금결제 및 재화등의 공급에 관한 기록 | 5년 |
| 전자상거래법 제6조 및 동법 시행령 제6조 | 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 |
| 국세기본법 제85조의3 | 세법에 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 | 5년 |
| 통신비밀보호법 제15조의2 및 동법 시행령 제41조 | 웹 사이트 방문기록(로그기록, 접속지 IP 등) | 3개월 |

4) **얼굴 이미지 및 생체정보 관련 고지**

회사는 이용자가 업로드한 이미지(예: 얼굴이 포함된 사진)를 활용하여 AI 기반 콘텐츠를 생성하는 기능을 제공하고 있습니다. 이에 따라 아래와 같이 명확히 고지합니다.

- 회사는 얼굴 인식 정보 또는 생체정보(이하 '얼굴 데이터')를 수집하거나 분석하지 않습니다.
- 이용자가 업로드하는 이미지는 일반 이미지 파일로 처리되며, 콘텐츠 생성 및 품질 개선, 오류 대응 등의 서비스 제공 목적 외에는 사용되지 않습니다.
- 회사는 해당 이미지를 통해 개인을 식별하거나, 얼굴 인식 또는 트래킹 등의 기능을 수행하지 않습니다.
- 얼굴 이미지 또는 해당 콘텐츠는 제3자에게 제공되지 않으며, 어떠한 외부 분석 목적에도 사용되지 않습니다.
- 얼굴 이미지와 관련된 정보는 무기한 저장되지 않으며, 서비스 제공에 필요한 최소한의 기간 동안만 보관됩니다.

### 3. 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

① 회사는 법정대리인의 동의가 필요한 만 14세 미만의 고객은 회원가입이 제한됩니다.

### 4. 이용자와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법

① 이용자와 법정대리인은 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·전송·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 등을 요구(이하 "권리 행사"라 함)할 수 있습니다.

② 권리 행사는 회사에 대해 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

- 정보주체는 언제든지 서비스 내 '내정보 > 회원정보'에서 개인정보를 직접 조회·수정·삭제·처리정지·동의 철회하거나 '문의하기'를 통해 열람을 요청할 수 있습니다.

③ 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 첨부한 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

④ 이용자가 개인정보 열람 및 처리 정지를 요구할 권리는 제한될 수 있습니다.

⑤ 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑦ 이용자는 권리 행사를 아래의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 이용자로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일 이내 회신하겠습니다.

▶ 개인정보 권리 행사 청구 접수·처리 부서

- 부서명: 보안팀
- 연락처: 02-2155-4585, privacy@neosapience.com

### 5. 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

① 회사는 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

| 위탁받는자(수탁자) | 위탁업무 |
| :-: | :-: |
| OpenRouter, Inc. | AI 대화 생성·콘텐츠 번역(LLM) |
| Langfuse | LLM 로깅·관측 |
| Typecast (네오사피엔스) | 음성 합성(TTS) |
| PixAI | 캐릭터 이미지 생성 |
| Hedra | 영상 생성 |
| LiveKit, Inc. | 실시간 음성/영상 채팅 |
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라·미디어(S3) 저장 |
| MongoDB | 데이터 보관 |
| Google LLC (Firebase) | 인증·푸시(FCM)·소셜로그인 |
| Mixpanel, Inc. | 서비스 이용 행태 분석 |
| Functional Software, Inc. (Sentry) | 오류 모니터링 |
| 토스페이먼츠㈜ | 카드결제 PG(웹, 원화·한국) |
| Apple Inc. | iOS 인앱결제·구독 관리 |
| Google LLC (Google Play) | Android 인앱결제·구독 관리 |
| AppsFlyer Ltd. | 설치 어트리뷰션·딥링크 |
| ㈜에이비일팔공 (Airbridge) | 어트리뷰션·딥링크 |
| Slack Technologies (Salesforce) | 내부 운영 알림 |

② 회사는 위탁계약 체결 시 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

③ 수탁자가 당사의 개인정보 처리 업무를 재위탁하는 경우 회사의 동의를 받고 있으며, 본 개인정보 처리방침을 통하여 재수탁자와 재수탁하는 업무의 내용을 공개하고 있습니다.

④ 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

⑤ 개인정보 처리 업무를 국외에 위탁하는 경우는 '8. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항'에서 안내하고 있습니다.

### 6. 개인정보의 파기

회사는 원칙적으로 개인정보 처리목적이 달성된 경우에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업의 종료 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목, 보존 근거, 보존 기간은 "2. 처리하는 개인정보 항목 및 보유 기간" 항목에서 확인할 수 있습니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

가. 파기절차: 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

나. 파기방법: 회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

### 7. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

① 회사는 개인화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키(cookie), IP주소, 접속기기 정보를 수집하여 사용합니다.

가. 쿠키는 웹서버에서 사용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드드라이브에 저장됩니다. 이후 다시 웹사이트 방문 시 서버는 이용자의 PC에 저장된 쿠키의 내용을 읽어 이용자가 설정한 서비스 이용 환경을 유지합니다.

나. IP주소는 인터넷 망 사업자가 인터넷에 접속하는 PC 등 기기에 부여하는 온라인주소 정보입니다.

다. 접속기기 정보는 기기의 구동을 위해 사용되는 S/W를 통해 확인 가능한 정보입니다.

② 회사는 사이트 방문 및 이용 형태, 구매 품목, 관심 상품 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심에 특화된 차별화된 정보를 제공하기 위한 목적으로 쿠키를 사용합니다.

③ 이용자는 쿠키에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

가. 웹 브라우저에서 쿠키 수집을 차단하는 방법

| 웹 브라우저 | 쿠키 수집 차단 방법 |
| :-: | :-: |
| Chrome | 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 |
| Edge | 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제 |
| Safari | 설정 > 개인 정보 보호 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터 |

나. 모바일 브라우저에서 쿠키 수집을 차단하는 방법

| 웹 브라우저 | 쿠키 수집 차단 방법 |
| :-: | :-: |
| Chrome | 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 |
| Edge | 설정 > 고급 > 모든 쿠키 차단 |
| Safari | 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제 |

### 8. 개인정보의 국외 수집 및 이전에 관한 사항

회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며, 국외 이전을 거부할 경우 서비스 이용이 불가능합니다.

법적 근거: 「개인정보 보호법」 제28조의8(개인정보의 국외 이전) 제1항제3호가목

| 이전하는 개인정보 항목 | 이전 국가 | 이전 시기 및 방법 | 이전받는 자 | 이용 목적 | 개인정보 보유 및 이용 기간 |
| :-: | :-: | :-: | :-: | :-: | :-: |
| 채팅 대화 내용(메시지 전체) | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | OpenRouter, Inc. | AI 대화 생성 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 채팅 메시지·트레이스·세션 ID | 독일(EU) | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Langfuse | LLM 로깅·관측 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 이미지 생성 프롬프트 | 일본 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | PixAI | 캐릭터 이미지 생성 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| AI 생성물(이미지·음성 데이터) | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Hedra | 영상 생성 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 음성·영상 스트림 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | LiveKit, Inc. | 실시간 음성/영상 채팅 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 서비스 이용 중 수집되는 개인정보 전체, 생성 미디어 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Amazon Web Services, Inc. | 데이터 보관·클라우드 인프라 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 회원정보·대화·결제 기록 등 전체 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | MongoDB | 데이터 보관 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 이메일, 소셜 식별자, 기기 식별값, 푸시 토큰 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Google LLC (Firebase) | 인증·푸시·통계 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 사용자 ID, 접속 로그, 이용 이벤트, 세션 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Mixpanel, Inc. | 이용 행태 분석 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| IP, 기기/OS, 로그, (설정에 따라) 사용자 식별정보 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Functional Software, Inc. (Sentry) | 오류 모니터링 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| Apple ID, 구매 내역, 기기 식별자 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Apple Inc. | iOS 인앱 결제·구독 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| Google 계정, 구매 내역, 기기 식별자 | 미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | Google LLC (Google Play) | Android 인앱 결제·구독 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |
| 광고 식별자, 앱 이벤트 | 이스라엘/미국 | 서비스 이용 시 암호화된 네트워크를 통해 수시 이전 | AppsFlyer Ltd. | 설치 어트리뷰션 | 회원 탈퇴 및 동의철회 시까지 |

### 9. 개인정보 보호책임자 및 고충 처리 부서

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

- 성명: 조준철
- 직위: CTO/CISO(겸)
- 연락처: privacy@neosapience.com

▶ 개인정보보호 담당부서

- 부서명: 보안팀
- 연락처: privacy@neosapience.com

② 이용자께서는 회사의 서비스(또는 사업)를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

### 10. 이용자의 권익침해에 대한 구제방법

이용자는 개인정보 침해로 인한 분쟁 해결, 상담 등 피해 구제를 받고자 하는 경우 아래의 기관에 신고·상담 등을 신청하실 수 있습니다.

1. **개인정보 분쟁조정위원회:** (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
2. **개인정보침해 신고센터:** (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
3. **경찰청:** (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)
4. **대검찰청 사이버범죄수사단:** (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)

### 11. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

1. **관리적 조치:** 내부 관리계획 수립·시행, 정기적 직원 교육, 전담조직 운영
2. **기술적 조치:** 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한의 관리, 접근통제시스템 설치 및 기타 관련 보호조치, 인터넷망 차단 조치, 개인정보의 암호화, 접속기록의 보관 및 점검, 보안프로그램 설치·운영 및 갱신, 개인정보처리시스템의 취약점 점검 및 보완
3. **물리적 조치:** 전산실, 자료보관실 등의 접근통제, 중요 서류 등을 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관, 재해·재난에 대한 안전조치

### 12. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

본 개인정보처리방침의 내용 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 개정 최소 7일 전에 '공지사항'을 통해 사전 공지를 하겠습니다.

다만, 수집하는 개인정보의 항목, 이용 목적의 변경 등과 같이 이용자 권리의 중대한 변경이 발생할 때에는 최소 30일 전에 공지하며, 필요 시 이용자 동의를 다시 받을 수도 있습니다.

본 개인정보 처리방침은 2026. 7. 17. 부터 적용됩니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

- 2026.1.22. ~ 2026.7.16. ([링크](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/08f374cc-1915-4f9f-831a-227538698884.md))
- 2025.8.14. ~ 2026.1.21. ([링크](https://d1ie8xu1e1jyyf.cloudfront.net/images/202601/dfad9848-5929-4edb-bedc-52b9c8f288f9.md))

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